为进一步提高【gāo】服务水平，增强服务意【yì】识，提【tí】升市民满意度，9-21，公司组【zǔ】织召开【kāi】热【rè】线工作分析会议，公【gōng】司党委班子成员、营运部、各营运分公司、综合办【bàn】相关人员参加了会议【yì】，会【huì】议由公司党委书记【jì】、总经理【lǐ】郭【guō】辉同志主持【chí】。

        会上，公【gōng】司副总【zǒng】经【jīng】理、工会主席孙维健同志传达了【le】集【jí】团热线专题会【huì】议精神；党委委员、副【fù】总经理孙培功同志对公司服务热线工作提出了要求：一是要求责【zé】任【rèn】科室高度重【chóng】视、强化【huà】担当，提【tí】高办理质量；二【èr】是要以热线【xiàn】问题和市民满【mǎn】意度为导向，分析【xī】问题及原因；三是要从源头【tóu】抓起【qǐ】，加【jiā】强【qiáng】职【zhí】工培训教育、增强监管力度，形成联动机制【zhì】，确保转【zhuǎn】办【bàn】件办【bàn】理无【wú】遗漏、无延【yán】误，切实将服务【wù】热【rè】线转办件办理【lǐ】工作做实【shí】、做好。

公司党委书记、总经理郭辉同志强调:一是要提升【shēng】政治【zhì】站位，把热线工作【zuò】当作服务市民的大事来抓。对于乘【chéng】客咨询的问题，要第一时间给予答复；对于乘【chéng】客反映的情【qíng】况，要第一时间作出【chū】反应；对【duì】于乘客提出的建【jiàn】议，要第一【yī】时间组织调【diào】研落实；二是要加强队【duì】伍建设，改【gǎi】善【shàn】服务热线办理制度【dù】，实行半月汇【huì】报制度，将细【xì】节问【wèn】题【tí】进【jìn】行【háng】梳【shū】理，提高热线承办效率【lǜ】和【hé】水平；三是要加强【qiáng】督察督办和【hé】责任追究力度，强化责任落实【shí】，对热线处理不及时等情况，进【jìn】行问责【zé】。

热线【xiàn】连着民生，全【quán】体公交从业人员要树牢【láo】服务意识，进一步提升公【gōng】交品质【zhì】，提【tí】升市民选乘公【gōng】交【jiāo】的满意度【dù】。